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Lv.3 学术阅读达人
2022/02/03 16:22
高校图书馆自助服务需求识别与质量提升策略
综观以上服务项目、使用频率、了解途径、满意度4个方面的调查反馈数据，可以大概定性描述我国高校图书馆自助服务存在的问题是：服务项目不多，发展很不平衡，宣传推广不到位、设备维护不足、使用程序繁琐，用户使用率偏低，用户满意率较低等。但是，大多数用户又对自助服务持“愉悦接受的心态”，这就反映了目前我国高校图书馆自助服务质量水平与用户期望之间存在较大差距，折射出高校图书馆对图书馆服务走向全面自助、走向智慧化重视不够，还有较大提升空间。
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