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题名:
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智能客服系统构建与应用 / 董宁, 尹泽明著 , |
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ISBN:
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978-7-121-51332-9 价格： CNY56.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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222页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2025 |
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内容提要:
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本书以“技术原理－系统构建－行业落地”为逻辑主线, 解析智能客服的底层逻辑与实践路径, 梳理了智能客服的发展脉络与技术基石, 并在此基础上详细介绍业务架构、技术架构与应用架构的设计逻辑, 拆解语音识别模块、数字人客服、大数据客户画像、FreeSWITCH连接等核心组件的实现方法; 还结合电信、电商、电力、银行等行业真实案例, 展示智能客服在高并发咨询、故障响应、金融服务等场景的落地策略; 还探讨了多模态交互、认知智能等未来趋势。 |
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主题词:
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人工智能 应用 |
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中图分类法:
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TP242.6 版次： 5 |
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其它题名:
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以DeepSeek为例 |
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主要责任者:
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董宁 著 |
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主要责任者:
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尹泽明 著 |