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题名:
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客服域 / 赵溪, 苏钰, 子任著 , |
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ISBN:
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978-7-302-56780-6 价格： CNY89.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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286页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成, 对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手, 详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。 |
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主题词:
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人工智能 应用 |
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中图分类法:
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F274-39 版次： 5 |
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其它题名:
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人工智能训练师 |
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主要责任者:
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赵溪 著 |
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主要责任者:
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苏钰 著 |
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主要责任者:
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子任 著 |
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责任者附注:
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赵溪, 客户中心能力成熟度模型 (CC-CMM) 国际标准组织主席, 中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长, 中国信息协会数字经济专业委员会副会长, 中国呼叫中心协会创始会长, 亚太呼叫中心产业联盟发起人。苏钰, 客户世界机构AIT首席专家, 人工智能训练师专栏作家, 多项国家级人工智能项目训练师负责人, 深度参与人工智能训练师职业申报、职业技能标准构建, 长期从事人工智能服务训练与咨询管理工作, 从0到1搭建智能产品训练师团队及训练体系, 帮助多家世界500强企业诊断智能服务训练症结, 提升团队训练运营能力。子任, 客户服务行业最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人才。 |
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索书号:
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1 |