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题名:
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客户关系管理 / 邵兵家，钱丽萍主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-62835-4 价格： CNY59.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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226页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其他通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频，读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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邵兵家 主编 |
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主要责任者:
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钱丽萍 主编 |
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版次:
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第3版 |
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附注:
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 |