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题名:
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阅读推广服务质量管理研究 / 张泸月著 , |
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ISBN:
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978-7-03-070753-6 价格： CNY119.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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157页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书以阅读推广服务过程中服务质量与用户满意度为导向, 采用实证研究方法, 对推广服务过程中服务质量与用户满意度的理论与实践进行了深入透彻地研究, 从系统理论到模型方法, 详细探讨了在用户阅读满意度的视角下, 积极提升阅读推广服务质量的整体策略与途径。研究讨论了影响用户满意度的相关因素, 包括服务提供中影响满意度的推广因素 (外在因素) 及用户个体需求、行为 (内在因素) 对满意度的影响。提出阅读推广服务质量管理需要注重两个部分: 对推广所涉及的全部人员的管理及对推广规范化流程的管理。 |
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主题词:
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图书馆 读书活动 |
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中图分类法:
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G252.17 版次： 5 |
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主要责任者:
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张泸月 著 |