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题名:
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平台生态圈服务失败溢出效应研究 / 佘升翔, 陈璟著 , |
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ISBN:
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978-7-03-075642-8 价格： CNY98.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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137页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书在平台情景背景下提出了“顾客—平台一服务者”三元互动关系作为分析的基本单元, 在此新范式下分析平台生态圈情景中服务失败的溢出效应, 并从心理契约视角深入挖掘其形成机理及影响机制。在平台生态圈中, 消费者对平台企业及平台中第三方主体的心理契约在内容上具有独特性。在厘清心理契约内容和结构的基础上, 本书进一步考察了心理契约的动态演化, 以及服务失败与心理契约破裂的互动如何影响顾客和平台的关系。 |
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主题词:
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电子商务 研究 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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佘升翔 著 |
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主要责任者:
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陈璟 著 |