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题名:
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满意中国 / 中国质量协会编著 , |
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ISBN:
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978-7-111-71639-6 价格： CNY198.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,362页 彩图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书通过研究篇、数字经济篇和实践篇来展开用户视角下的质量与品牌评价，并辅以大量案例进行阐述说明，具有较强的指导和实践价值。研究篇主要介绍消费质量信任指数、顾客满意度指数、质量消费体验指数等全行业品牌测评研究结果，以及乡村消费、智慧家居、国潮消费、养老服务体验四大专题研究结果。数字经济篇通过对需求侧与供求侧两方面的数字经济发展过程研究，解析消费者和企业的数字经济发展对国家经济发展增长的现实意义，并就数字经济下消费者保护及企业数字化建设等方面提供建议。实践篇概述了企业实施顾客需求管理的现状、问题和对策建议，介绍了8个优秀企业在顾客需求管理、用户体验、客户价值运营等方面的成功经验。 |
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主题词:
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质量管理 研究 中国 |
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中图分类法:
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F279.23 版次： 5 |
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主要责任者:
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夏斌 总编 |
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主要团体责任者:
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中国质量协会 编著 |