题名:
像绅士淑女一样服务   / (美) 霍斯特·舒尔茨, (美) 迪恩·梅里尔著 , 鲁仕齐译
ISBN:
978-7-111-70377-8 价格： CNY69.00
语种:
chi
载体形态:
227页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022
内容提要:
本书讲述了丽思卡尔顿酒店的联合创始人、前总裁霍斯特·舒尔茨，是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。他致力于追求最高标准的专业精神，并打造了一套让这些标准得以实现的优良体系。他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。 
主题词:
企业管理   销售服务
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
舒尔茨 著
主要责任者:
梅里尔 著
次要责任者:
鲁仕齐 译
责任者附注:
霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)，嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官。丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官。全球酒店业领军人物。1991年被《酒店》杂志评为“世界级酒店经理”。1994年，美国质量学会授予石川磬奖章，以表彰他“在改进人力资源方面的重要贡献”。 
责任者附注:
迪恩·梅里尔(Dean Merrill)，独立作家，曾担任杂志编辑、课程编辑。现已出版9本著作，与人合著图书40余部，其中一些图书进入全美畅销书榜单，并荣获出版业各类奖项。 
责任者附注:
鲁仕齐，北京师范大学外文学院翻译硕士。