题名:
客户关系管理   / 李仉辉, 康海燕主编 ,
ISBN:
978-7-302-60803-5 价格： CNY59.00
语种:
chi
载体形态:
295页 图 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2022
内容提要:
本书是作者在学习和借鉴国内外客户关系管理最新研究成果以及长期的客户关系管理教学实践的基础上, 按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建的。本书共分十一章, 主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户数据管理、客户服务管理和CRM系统。 
主题词:
企业管理   供销管理
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
李仉辉 主编
主要责任者:
康海燕 主编
版次:
3版
责任者附注:
李仉辉, 1987年武汉理工大学管理工程研究生班毕业, 现为上海商学院副教授, 上海市教委重点课程建设《客户关系管理》负责人。康海燕, 江西财经大学博士, 现为上海商学院讲师, 上海市高校全英语示范性课程《人力资源管理》负责人。