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题名:
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客户成功经济 / (美) 尼克·梅塔, 艾莉森·皮肯斯著 , 王雅倩译 |
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ISBN:
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978-7-121-43204-0 价格： CNY88.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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301页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书解释了为什么“客户成功”成为标准, 以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面, 转换组织结构和改变领导角色迎接挑战, 驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具, 帮助企业从零开始创建一个客户成功团队, 并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队, 也可对照本书给出的成熟体系框架, 参考国外经验, 提升客户成功团队的效能。书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官, 以及客户成功思想领袖, 列举了世界上许多真实的商业案例, 说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。“客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内, 它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。 |
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主题词:
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商业模式 研究 |
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中图分类法:
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F71 版次： 5 |
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其它题名:
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为什么商业模式需要全方位转换 |
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主要责任者:
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梅塔 著 |
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主要责任者:
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皮肯斯 著 |
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次要责任者:
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王雅倩 译 |
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附注:
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世纪波 WILEY 高成资本 |