题名:
高难度沟通   / (美) 保罗·L. 马西亚诺著 , 翁涛译
ISBN:
978-7-111-70932-9 价格： CNY59.80
语种:
chi
载体形态:
XIV, 255页 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022
内容提要:
本书讲述所有人都讨厌冲突。然而，我已经认识到逃避冲突对我和其他人都没有好处。当我选择让自己避开讨论一个可能会引起冲突而同时对我又很重要的问题，我总是会变得沮丧，然后怨恨对方，也怨恨自己，因为我太懦弱了，不敢主动提出。相反，我可能会通过其他渠道向他人抱怨，希望在获得建议的幌子下博得同情。有时，我的愤怒积累到让我失去冷静的地步，我对对方的说话方式变得尖锐刻薄，甚至直接发起语言上的人身攻击。坦白地说，这只会让情况更糟。因为我现在已经向自己和别人表明，我无法控制自己的情绪，更不用说有效地处理问题了。在我30多年的职业生涯中，我看到了很多工作场所中的冲突，以及当冲突没有得到解决时，它对关系、士气和生产力造成的损害。工作场所和世界中的许多冲突是可以解决或防止的，如果人们能够熟练地掌握有效对话的技能。在这本书中，你将了解到导致我们思维系统性扭曲的无意识认知偏差，以及面对不同的人格类型时，我们应如何有效处理高难度对话。你将发现语言真正的力量，学习具体的沟通策略和技巧。书中结合了大量案例，还有一整套场景和脚本，以指导你在工作场合进行健康的对话。 
主题词:
心理交往  
中图分类法:
C912.11 版次： 5
其它题名:
如何应对职场高冲突对话
主要责任者:
马西亚诺 著
次要责任者:
翁涛 译