题名:
服务营销精要   / (美) 约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著 , 李巍, 黄磊译
ISBN:
978-7-111-70617-5 价格： CNY119.00
语种:
chi
载体形态:
xii, 366页 图 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022
内容提要:
本书基于全球视野, 从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务与顾客, 在服务中应用服务营销组合, 管理顾客界面, 发展顾客关系, 追求卓越服务共五部分进行内容安排, 完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑。书中每一章节从学习目标、内容概览、开篇案例到主体知识、穿插案例、本章小结等, 观点清晰、文字聚焦、可读性强; 在案例选择、视觉呈现和编排设计等方面都能更好地为读者提供优质的学习和阅读体验。 
主题词:
服务营销  
中图分类法:
F713.3 版次： 5
主要责任者:
沃茨 著
主要责任者:
洛夫洛克 著
次要责任者:
李巍 译
次要责任者:
黄磊 译
责任者附注:
约亨·沃茨 (Jochen Wirtz) 新加坡国立大学市场营销学教授、研究生院副院长, 瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员。克里斯托弗·洛夫洛克 (Christopher Lovelock) 服务营销的先驱之一, 专注于服务战略规划和管理客户体验, 为世界各地的管理者提供咨询并举办研讨会。李巍, 南开大学管理学博士, 中国社会科学院工商管理博士后, 加拿大不列颠哥伦比亚大学、英国华威大学访问学者, 巴渝学者。黄磊, 南开大学管理学博士, 现任重庆理工大学管理学院市场营销系副主任、副教授、硕士生导师。