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题名:
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管理令人印象深刻的服务 / (美) 奇普·R·贝尔, 罗恩·泽姆克著 , 王瑶译 |
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ISBN:
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978-7-121-20354-1 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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xiv, 254页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解, 告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争能力, 怎样找到并留住服务型人才, 理解客户的需求、期待和愿望, 构建服务愿景, 设计用户友好型服务交付过程, 包容并激励员工, 识别并奖励员工良好的表现。通过阅读本书, 读者将得到创建积极服务团队所需的工具和技术, 不仅帮助已经建立的公司培训、授权和支持服务明星, 而且为创造杰出的服务经验提供了坚实的指导。 |
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主题词:
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公司 企业管理 |
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中图分类法:
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F276.6 版次： 5 |
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主要责任者:
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贝尔 著 |
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主要责任者:
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泽姆克 著 |
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次要责任者:
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王瑶 译 |
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索书号:
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5 |