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题名:
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呼叫中心技术 / 詹舒波 ... [等] 著 , |
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ISBN:
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978-7-115-39877-2 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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198页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。 |
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主题词:
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呼叫中心 商业服务 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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詹舒波, 著 |
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索书号:
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3 |