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题名:
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体验之王 / (美) 哈雷·曼宁, 凯里·博丁著 , 高洁译 |
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ISBN:
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978-7-5086-4364-9 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书是弗雷斯特研究机构钻研14年的心血成果, 全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例, 包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司( ANA) 、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等, 涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、运输、能源等诸多行业, 大量数据表明, 提升客户体验, 将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例, 本书提出了架构客户体验机制的六大原则, 并指出设立“首席客户官”( CCO) 的重要性。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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伟大产品与公司的创生逻辑 |
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主要责任者:
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曼宁 著 |
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主要责任者:
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博丁 著 |
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次要责任者:
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高洁 译 |
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索书号:
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3 |