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题名:
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服务管理 / (美)詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜 J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著 , 张金成，范秀成，杨坤译 |
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ISBN:
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978-7-111-41261-8 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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457页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。 |
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主题词:
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服务业 商业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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菲茨西蒙斯 著 |
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主要责任者:
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菲茨西蒙斯 著 |
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次要责任者:
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张金成 译 |
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次要责任者:
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范秀成 译 |
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次要责任者:
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杨坤 译 |