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题名:
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客服管理工具箱 / 周仁钺，龚嫱编著 , |
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ISBN:
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978-7-111-33276-3 价格： CNY78.00 |
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ISBN:
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978-7-89451-887-3 价格： |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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XIX，476页 图 25cm 光盘1片 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理等14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳, 提供了各个环节中工作标准、工作流程、管理制度、管理表单。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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周仁钺 编著 |
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主要责任者:
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龚嫱 编著 |
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版次:
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第2版 |