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题名:
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微笑力 / 汪若菡，朱瑛石著 , |
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ISBN:
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978-7-5086-2299-6 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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xxvi，181页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。 |
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主题词:
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饭店 商业经营 中国 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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其它题名:
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如家创造卓越服务的方法 |
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主要责任者:
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汪若菡 著 |
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主要责任者:
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朱瑛石 著 |