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题名:
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没有服务才是最好的服务 / (美) 比尔·普赖斯, (澳) 戴维·贾菲著 , 季晓南译 |
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ISBN:
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978-7-111-26335-7 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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243页 图 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点, 既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法, 比如评估顾客反馈电话的数字, 但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触, 他们只想购买产品或服务, 并且能方便地使用。 作者认为, 只有当企业的产品出问题时, 才需要服务去补救, 如果能消除此类服务的需求, 顾客的满意度反倒可以得到提升, 也能大大节省企业的成本。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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普赖斯 著 |
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主要责任者:
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贾菲 著 |
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次要责任者:
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季晓南 译 |