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题名:
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客户关系管理流程设计与工作标准 / 孙宗虎, 李聪巍编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-16636-4 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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255页 27cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2007.9 |
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内容提要:
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本书以流程图和工作标准的形式，展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤。内容包括客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-39 版次： 4 |
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主要责任者:
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孙宗虎 编著 |
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主要责任者:
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李聪巍 编著 |
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附注:
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普华经营 |