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题名:
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呼叫中心设计 / (美)布兰登·B·瑞德(Brendan B. Read)著 , 包焱，王晓华译 |
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ISBN:
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978-7-121-04111-2 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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387页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力，还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心，如何提供满足用户和企业的需求，并且针对不同用途的呼叫中心进行了详尽的论述。 |
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主题词:
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电信 邮电企业 |
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主题词:
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电信 |
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主题词:
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邮电企业 |
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主题词:
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呼叫设备 |
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中图分类法:
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TN872 版次： 4 |
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主要责任者:
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瑞德 著 |
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主要责任者:
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Read 著 |
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次要责任者:
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包焱 译 |
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次要责任者:
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王晓华 译 |