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题名:
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服务协议管理导论 / (南非) Robert Benyon, (英) Robert Johnston著 , 刘向晖译 |
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ISBN:
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978-7-302-16881-2 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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104页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书围绕服务协议的概念，介绍了服务管理战略的基础知识。它符合ITIL规范，但内容上更深一层。它更详细地介绍了服务管理战略的主要内容及其制定。在服务协议的范围、问题领域以及通用语言方面，本书为服务提供商和客户提供了有益的参考。 |
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主题词:
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信息技术 高技术产业 |
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中图分类法:
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F49 版次： 4 |
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主要责任者:
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贝尼昂 著 |
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主要责任者:
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约翰斯顿 著 |
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次要责任者:
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刘向晖 译 |